2. En quoi cela vous est-il utile ?
Grâce au ticketing GLPI vos demandes et incidents seront suivis de A à Z, vous pourrez ainsi recevoir les mises à jour des étapes de ces derniers. De l’ouverture à la clôture.
Pour votre équipe IT c’est un gain de temps et une possibilité de répertorier les interventions. Ce répertoire permet de s’y référer si un nouveau problème survient et que celui-ci semble originaire d’un problème antérieur.
3. Comment le créer ?
Il vous suffit d’envoyer un mail à l’adresse de support dédiée. Comme dans l’exemple ci-dessus.
Assurez vous de donner un intitulé en objet de votre email, de plus, plus votre problème ou demande sera détaillé, plus vous obtiendrait une assistance efficace et rapide.
4. Où se trouve les mises à jours du statut de mon ticket ?
Tout simplement là où vous avez créé votre ticket : Dans vos mails ! Grâce à GLPI vous serez notifiés des mises à jour de votre requête et vous pourrez communiquer avec le technicien chargé de régler votre problème. Il vous suffit juste de répondre aux potentielles questions et la prise en charge se fera dès l’arrivée du premier message de votre part (description).
5. Une urgence ? Voici comment faire !
Attention ! Il doit s’agir d’une véritable urgence, de plus cette dernière doit concerner le support IT. Auquel cas, une fois ayant bien identifiée votre urgence, contactez votre support via les coordonnées adéquates (numéro de téléphone) en plus de l’envoi de votre ticket.
Nous vous conseillons également d’intervenir le moins possible dans ces situations, laissez la main à l’administrateur chargé de votre sécurité et du bon fonctionnement de votre système ou infrastructure, faites leur confiance !
